Refund policy
Retour- & terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, ga je naar je account op onze website en log je in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Via je account kun je eenvoudig een retour aanvragen voor je bestelling.
Na het indienen van je aanvraag beoordelen wij deze. Zodra je retour is geaccepteerd, ontvang je per e-mail een verzendlabel en verdere instructies om je pakket terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- In de originele staat verkeren
- In de originele verpakking zitten
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wanneer je gebruik maakt van het verzendlabel dat wij verstrekken, worden de retourkosten automatisch verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@berberbynature.com of +31617378039 als:
- Het artikel beschadigd is
- Het artikel defect is
- Je een verkeerd product hebt ontvangen
Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het huidige artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktijd
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
De artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele retourkosten worden hierbij in mindering gebracht.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@berberbynature.com of +31617378039.